Regulamin rezerwacji i zadatku
15 lipca 2026 · v2026-07-15
§1. Postanowienia ogólne
1. Usługodawcą jest NORM WARSZAWA SP. Z O.O., NIP 5273066259, z siedzibą w Warszawie (dalej: Salon). Kontakt: hi@norm.place. 2. Niniejszy Regulamin określa zasady rezerwacji wizyt online za pośrednictwem strony norm.place oraz zasady wpłaty i zwrotu zadatku. 3. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie przed dokonaniem rezerwacji w sposób umożliwiający jego zapisanie i wydruk.
§2. Definicje
1. Klient — osoba dokonująca rezerwacji wizyty. 2. Wizyta — usługa kosmetyczna/fryzjerska wykonywana w Salonie w oznaczonym dniu i godzinie. 3. Rezerwacja — zarezerwowanie terminu Wizyty online. 4. Zadatek — kwota wpłacana przy Rezerwacji w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego, zaliczana na poczet ceny Wizyty. 5. Operator płatności — Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlandia), obsługujący płatności elektroniczne.
§3. Rezerwacja i zadatek
1. Rezerwacji dokonuje się online, wybierając usługę, studio i termin. 2. Przy Rezerwacji Klient wpłaca zadatek w wysokości 10 zł za pośrednictwem Operatora płatności (BLIK, karta, Apple Pay). 3. Zadatek stanowi zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego i zostaje zaliczony na poczet ceny usługi przy wykonaniu Wizyty. 4. Pozostałą część ceny usługi Klient płaci na miejscu w Salonie po wykonaniu Wizyty. 5. Pełny cennik usług dostępny jest w Salonie i na norm.place.
§4. Odwołanie, przełożenie i zwrot zadatku
1. Klient może bezpłatnie odwołać lub przełożyć Wizytę najpóźniej na 24 godziny przed jej terminem — w takim przypadku zadatek jest zwracany w całości lub przenoszony na nowy termin. 2. W razie odwołania Wizyty później niż na 24 godziny przed terminem Salon, odstępując na korzyść Klienta od uprawnienia do zatrzymania zadatku (art. 394 § 1 KC), nie traktuje zadatku jako przepadłego, lecz zapisuje go jako kredyt w wysokości 10 zł do wykorzystania przy kolejnej rezerwacji w terminie 90 dni. W razie niestawienia się prosimy o kontakt z Salonem w sprawie wykorzystania zadatku. 3. Jeżeli Wizytę odwołuje Salon — Klient otrzymuje zwrot zadatku w podwójnej wysokości albo, według wyboru Klienta, uzgodnienie nowego terminu. 4. Zwrot następuje tą samą metodą płatności w terminie do 14 dni.
§5. Płatności
1. Płatność zadatku realizowana jest elektronicznie przez Operatora płatności Stripe. Salon nie przechowuje danych karty płatniczej. 2. Wszystkie ceny są cenami brutto w złotych (PLN). 3. Na każdą usługę Salon wystawia paragon fiskalny; na życzenie Klienta — fakturę.
§6. Prawo odstąpienia od umowy
1. Wizyta jest usługą świadczoną w oznaczonym dniu i godzinie. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie przysługiwać dla usług związanych z wyznaczonym terminem świadczenia. 2. Niezależnie od powyższego Salon umożliwia bezpłatne odwołanie lub przełożenie Wizyty do 24 godzin przed terminem (§4). 3. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
§7. Reklamacje
1. Reklamacje można składać na adres hi@norm.place. 2. Salon rozpatruje reklamację w terminie 14 dni. 3. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
§8. Dane osobowe (RODO)
1. Administratorem danych osobowych jest Salon. Dane przetwarzane są w celu realizacji Rezerwacji i płatności (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz wypełnienia obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO). 2. Operator płatności Stripe przetwarza dane niezbędne do obsługi płatności jako odrębny podmiot. 3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności (norm.place/privacy).
§9. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w tym Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. 2. Salon może zmienić Regulamin z wyprzedzeniem; aktualna wersja jest zawsze dostępna na norm.place/regulamin-rezerwacji. 3. Wersja Regulaminu: 2026-07-15.